Une experte numérique

Une experte numérique à la CCI Nord-Isère : Marie-Caroline Dumoulin

Derrière chaque réussite numérique se cache un professionnel. @marie-caroline dumoulin est bien plus qu’une conseillère numérique à la CCI Nord-Isère. Architecte du succès digital, elle allie expertise et passion pour propulser les entreprises vers de nouveaux horizons.

Durant notre interview, j’ai eu l’occasion de m’entretenir avec Marie-Caroline sur son parcours professionnel : je la laisse prendre la parole.

Un parcours académique construit avec détermination

J’ai débuté mon parcours avec un bac STMG qui m’a permis de développer des bases solides dans le domaine du management et de la gestion. Puis j’ai poursuivi mes études avec un DUT en techniques de commercialisation, orienté vers le commerce, qui faisait écho à mon intérêt pour le numérique.

En 2017, j’intégrais l'IUT de Chambéry, pour une formation de deux années qui, à l'époque, n'en était qu'à ses débuts dans le domaine numérique. Je faisais partie de la seconde promotion de la licence professionnelle en e-commerce et marketing numérique. J’ai ressenti une grande fierté au moment de la remise de mon diplôme, tremplin de ma future carrière.

Passionnée par le numérique

Depuis mon plus jeune âge, j’éprouve une appétence pour le numérique, une passion née en partie de ma dyspraxie. Ce handicap a rendu nécessaire l'usage de l'ordinateur pour ma scolarité, surtout pour la prise de notes et les activités extra-scolaires. Dès le départ, ma curiosité pour les innovations dans ce domaine m’a incitée à utiliser cet outil. Rapidement, il s’est transformé en une véritable force au service de ma carrière.

Durant plusieurs années, j’ai créé une page Facebook dédiée à « l’aide à la dyspraxie », afin de partager cette expérience, et mettre en relation des personnes et des associations sur ce sujet qui me tenait à cœur.

Assumer mon identité professionnelle

Je ne cherche pas à cacher ma dyspraxie, mais plutôt à la valoriser. Je possède un statut de Reconnaissance de Qualité Travailleur Handicapé (RQTH) que j’assume pleinement. Ce statut me permet d'expliquer certains besoins spécifiques, comme le temps supplémentaire pour accomplir certaines tâches ou de légers aménagements pour mon poste de travail.

Toutefois, je considère cette particularité comme une force, puisqu’elle m’apporte une meilleure pédagogie et une bonne dose d’empathie. J’ai réussi à transformer ce défi en une méthodologie de travail efficace que j’applique pour moi-même, mais partage aussi avec mes clients. Finalement, c’est devenu une partie de mon identité.

Ma méthodologie personnelle

J’utilise des outils collaboratifs tels que Google Drive pour organiser mon travail, ainsi que des techniques de « mind map » pour structurer mes idées et mes informations. Ils facilitent non seulement ma propre organisation, mais aident aussi les personnes avec lesquelles je travaille.

De même, grâce aux intelligences artificielles, je bénéficie d'un soutien considérable dans la structuration et la reformulation d'informations, afin de les rendre plus concises et plus claires. Je m’en sers surtout en support de tâches répétitives et automatiques, ce qui m’octroie du temps supplémentaire pour me concentrer sur le besoin de mes clients. En somme, je trouve que l’IA reste un support intelligent, pour peu qu’on sache l’utiliser à bon escient.

Un parcours professionnel riche et diversifié

Après avoir posé les bases de ma carrière dans le numérique, je poursuis ma trajectoire avec des expériences marquantes qui façonnent mon expertise actuelle.

De 2019 à 2020, j’intègre les Google Ateliers Numériques à Saint-Étienne, un projet collaboratif entre Google et mon recruteur, après cinq entretiens de sélections rigoureuses. Dans cette fonction, je me suis investie pour assumer plusieurs responsabilités.

·   Accompagnements individuels : j’offre un soutien personnalisé à des professionnels en quête de conseils numériques.

·   Formations en présentiel et en distanciel : j’anime des webinaires et des sessions en live pour partager mes connaissances.

·   Responsable communitymanager : je rédige des publications pour les réseaux sociaux, trouve des images pertinentes et en fait valider les contenus.

·   Interventions chez des partenaires : je collabore avec des organisations telles que la CCI et Pôle Emploi pour élargir mon impact.

Une étape clé à la CCI Nord-Isère

En mars 2021, je rejoins la Chambre de Commerce et d’Industrie Nord-Isère à Villefontaine, où je poursuis un travail d’accompagnement individuel et de création de contenus de formation. Je forme également des TPE/PME, réalise des interventions dans des pépinières, tout en développant un programme d’auto-gestion pour renforcer l’autonomie des entreprises. J’ai vraiment l’impression que mon engagement dans cette structure marque un tournant dans ma carrière, car je consolide mes compétences pour le numérique.

La conseillère numérique d’aujourd’hui

Depuis 2023, j’occupe le poste de conseillère numérique à la CCI Nord-Isère J’y gère 80 % du programme Atout Numérique en apportant un accompagnement personnalisé aux entreprises sur des sujets tels que le marketing digital, le SEO et la création de sites internet. Cette formation est financée par la CCI, l’ENE (Experts du Numérique en Entreprise) et la région Auvergne Rhône-Alpes.

Au cœur de ma mission, ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’aspect humain de mon travail. En effet, je ne me limite pas à des conseils techniques ; je cherche aussi à comprendre l’évolution de chaque entreprise, les objectifs et les ambitions de son dirigeant. Pour moi, le succès de cet accompagnement repose sur la compréhension des personnes et de leurs besoins.

D’un point de vue personnel, je considère que ma capacité à expliquer des concepts de différentes manières m’aide à mieux intégrer mon travail, ce qui constitue également un apprentissage quotidien.

Valorisation de mon savoir-faire

Les diverses expériences professionnelles que j’ai accumulées jusqu’à présent m’ont apporté une meilleure confiance en moi. En jouant le rôle « d’enseignante » pour d’autres, j’ai gagné en assurance et en bien-être dans ma vie quotidienne. Mon travail revêt une valeur technique et sociale, mais il est également crucial sur le plan personnel.

En parallèle du programme Atout Numérique, j’interviens en tant qu’intervenante extérieure dans des centres de formation comme Occigène, pour un accompagnement ponctuel auprès d’étudiants, et aussi en tant que formatrice pour les professionnels.

Je participe également à des programmes avec des collectivités territoriales : le Val du Dauphiné, le Balcon du Dauphiné, le pays Voironnais… Ces partenariats se sont mis en place pour des ateliers ponctuels de deux à trois heures.

Projets en cours

Actuellement, je mets en place une formation intitulée « Capsule Vidéo ». Elle débutera le 28 avril 2025 sur deux journées complètes, soit 14 heures. Son intérêt réside à aider les professionnels à créer des vidéos pour leur entreprise, leur site web et leurs réseaux sociaux, avec les différents formats possibles. Les participants apprendront à élaborer un storyboard et à organiser leurs prises de vue, ce qui est essentiel pour la création de contenus engageants.

Mon poste à la CCI est très enrichissant sur de nombreux aspects : je bénéficie d'une bonne ambiance, de collègues sympathiques, et je suis en apprentissage constant. Chaque jour devient l’occasion de découvrir de nouveaux métiers et de nouveaux outils, de vivre des expériences enrichissantes, et de rencontrer des entreprises. J’aime à dire qu’on apprend autant des autres qu’on leur enseigne.

Pour conclure

Mon parcours en tant que conseillère numérique à la CCI est un enrichissement permanent et fascinant. Chaque expérience vécue me donne l’occasion de développer mes compétences et d'approfondir ma compréhension des enjeux numériques. Je suis convaincue que la collaboration et l'écoute attentive des besoins de chacun sont essentielles pour réussir dans ce secteur en constante évolution.

En travaillant de concert avec les entreprises, je m'efforce de créer des solutions sur mesure qui répondent à leurs défis spécifiques, tout en restant à l'affût des dernières tendances et innovations technologiques. Cette approche contribue non seulement à accompagner efficacement mes clients, mais aussi à progresser continuellement dans ce domaine dynamique.